Гарантии и возврат

Уважаемые друзья!

Ниже вы можете ознакомиться с политикой нашего магазина по возврату приобретенных товаров и внесенной оплаты.

Возврат товаров надлежащего качества.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть товар надлежащего качества, не входящий в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (товаров интимной гигиены).

• убедитесь, что сохранен товарный вид, потребительские свойства и заводская упаковка возвращаемого товара
• свяжитесь с нами в течении 14 дней со дня покупки, любым удобным вам способом
• осуществите отправку неподошедшего вам товара в наш адрес, согласно инструкций нашего менеджера
• мы осуществим возврат денежных средств в течении 5-7 рабочих дней, после получения и проверки товара на нашем складе
• сумма возврата будет рассчитана как "сумма оплаты за возвращаемые товары" минус "транспортные расходы"

Возврат товаров ненадлежащего качества

Мы заботимся о качестве предлагаемых вам товаров, а так же прикладываем большие усилия, чтобы выявить возможный брак до отправки заказа. Но бывает так, что не смотря на все наши усилия, вы сталкиваетесь с товаром ненадлежащего качества. Обещаем, что сделаем все возможное, чтобы решить возникший вопрос в кротчайшие сроки.

• свяжитесь с нами в течении 14 календарных дней со дня получения заказа
• предоставьте информацию о возникшей сложности
• мы отправим вам замену бракованного товара или вернем деньги
• все транспортные расходы мы возьмем на себя

Отказ от оплаченного заказа, до его получения

Бывает так, что по какой-то причине вы решили отказаться от заказа до его получения, а заказ уже был оплачен

• просто свяжитесь с нами любым удобным способом
• мы вернем вам уплаченные денежные средства в течении 5-7 рабочих дней
• если заказ был отправлен до уведомления об отмене, возврат средств будет произведен за вычетом расходов на доставку

Способы возврата товара

• отправка через пункты самовывоза курьерской компании СДЭК или Boxberry
• отправка почтовой посылки, по указанному нами адресу

Способы возврата денежных средств:

• на личный счет покупателя в магазине
• возврат средств на карту, с которой производилась онлайн оплата (доступно, если оплата была произведена онлайн)
• банковский перевод на ваш счет физического лица (потребуется написание заявления на возврат)

Спасибо, что вы с нами. Мы всегда рады видеть вас в нашем магазине!

Гарантийное обслуживание

В Btoys.ru мы уверены в качестве предлагаемых товаров и предоставляем гарантийное обслуживание на всю продукцию в соответствии с законодательством РФ.

Условия гарантии

• Срок гарантии на технически сложные изделия— 12 месяцев с момента покупки
• Срок гарантии на остальные товары—1 месяц

Что покрывает гарантия

• Заводские дефекты и брак
• Неисправности, возникшие в процессе нормальной эксплуатации

Гарантия не распространяется на случаи

• Механических повреждений по вине пользователя
• Неправильной эксплуатации или использования не по назначению
• Несанкционированного ремонта или модификации изделия
• Повреждений, вызванных попаданием жидкости, пыли или посторонних предметов
• Естественного износа расходных материалов и элементов
• Повреждений, вызванных форс-мажорными обстоятельствами

Порядок гарантийного обслуживания

1. Обратитесь в службу поддержки по телефону 8 (800) 550-20-79  или email order@btoys.ru

2. Опишите проблему и предоставьте фото/видео дефекта (при возможности)

3. Получите дальнейшие инструкции.

Возможные решения по гарантийному случаю

• Бесплатный ремонт товара
• Замена на аналогичный товар
• Возврат денежных средств, если ремонт или замена невозможны

Обратите внимание: доставка товара в сервисный центр в случае подтверждения гарантийного случая осуществляется за счет компании Btoys.ru

По всем вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь в службу поддержки клиентов по телефону 8 (800) 550-20-79